Настоящая политика определяет условия, на которых Заказчик может отказаться от услуги по выносу мелкого бытового мусора и получить возврат уплаченных средств.
•Заказчик вправе отказаться от услуги без объяснения причин и получить полный возврат уплаченных средств, если такой отказ оформлен до начала фактического выполнения заказа. Под началом выполнения заказа понимается момент прибытия курьера к подъезду Заказчика или подтверждение Заказчиком своей готовности передать мусор (например, сообщение «Мусор оставлен у двери» или личная передача пакета курьеру).
•Если отказ поступает до назначения курьера или после назначения, но до его прибытия к адресу, возврат осуществляется в полном объёме в течение одного рабочего дня. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
•Возврат средств не производится в случае, если курьер уже прибыл к подъезду Заказчика или Заказчик подтвердил готовность к передаче мусора. С этого момента услуга считается начатой, а заказ — исполненным в части резервирования времени и ресурсов Исполнителя. Отказ после этого момента расценивается как недобросовестный, поскольку курьер теряет возможность выполнить другие заказы в согласованное время.
•Если услуга не была оказана по вине Исполнителя — например, курьер не явился в согласованное окно без уважительной причины — Заказчик получает полный возврат средств в течение одного рабочего дня без дополнительных запросов. Аналогично, если при осмотре мусора курьером выявлено несоответствие условиям услуги (строительный мусор, стекло без упаковки, вес свыше 10 кг и т.п.), заказ отменяется, а средства возвращаются в полном объёме.
•Возврат также осуществляется в случаях технических сбоев (ошибочная оплата, дублирование платежа, сбой на сайте) или форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, отключение коммуникаций), повлекших невозможность оказания услуги. В таких случаях заказ либо переносится на другое время по согласованию с Заказчиком, либо отменяется с полным возвратом.
•Для оформления возврата Заказчику необходимо направить запрос администратору сервиса через электронную почту helpwhooshclear@yandex.ru или позвонив по телефону +79184671559 или отправив сообщение через сайт (https://вжух-чисто.рф), указав номер заказа, ФИО и причину отказа (если применимо). Решение о возврате принимается в течение двух часов в рабочее время сервиса (08:00–22:00), а средства возвращаются в течение одного рабочего дня с момента подтверждения права на возврат.
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику, но такие изменения не распространяются на уже оформленные заказы.